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谈谈营销“厚红学”

2011-01-19 23:26 【 】【我要纠错】  来源:职业培训教育网

  前辈学者李宗吾有一本脍炙人口的奇书,名曰“厚黑学”,认为古往今来之英雄豪杰,与一般民众相比,不过面厚心黑而已。并将厚黑的程度分为三等,把那三国人物对号入座,读来让人拍案叫绝。

  当今世界,法制日益健全,顾客日趋成熟理性,维权意识日渐被民众接受。企业营销要想成功,必须大力宣扬并实践所谓“厚红学”,这一概念为鄙人之首创,乃受李宗吾前辈之“厚黑学”启发,至于何为“厚红”,怎样实现“厚红”,且听我慢慢道来。

  关于“厚”须做到以下三点:

  1、对待顾客脸皮厚。企业存在的唯一目的在于创造并留住顾客(德鲁克语),所以要多访问,多调查,多与顾客联络沟通,不要怕顾客厌烦,当然应尽量采取顾客愿意接受的方式,或者适当给予补偿。当顾客流失之前要尽力挽留,认真听取顾客意见,针对顾客投诉的热点问题,应尽快集中资源解决。

  2、对待信息与知识要日积月累,力求厚积而薄发。努力收集相关信息,比如宏观经济走势、全球市场趋势、竞争对手状况,以及顾客需求变化等。有的需要整理二手数据为我所用,有的还需要到处去调查访谈,坐在公司里想当然是万万不行的。建立客户数据库,利用存储的信息为顾客提供有针对性的服务。亚马逊公司的数据库不但提高了营销的精准性,而且大幅提升了运营效率,以少量员工就可以将上万种商品销售到全球各地。

  3、对待风险身板厚。尽力避免采取过于激进的财务策略,针对未来要有如临深渊,如履薄冰的心态。多留些现金在账户上,这是史玉柱经过巨人失败之后得出的宝贵经验。有棉袄就不怕冬天来,君不见金融危机来势汹汹,有的老板惊慌失措,个别的竟然以死抗争,而有的则大喊“让暴风雨来得更猛烈些吧”,其中的反差是何种原因造成的呢?值得我们一些企业家深思。

  关于“红”须做到以下四点:

  1、对顾客一颗红心。以敷衍态度应付顾客,甚至欺骗顾客,只能获得短期利益,长期而言却是一场灾难。有些企业“顾客就是上帝”的口号喊得震天响,但是却没有真心为顾客服务的态度和愿望,当顾客掉头而去时,还四处找原因,这样的案例几乎每天发生在我们身边。

  2、对员工一颗红心。只有满意的员工,才有满意的顾客,有经验的老板深谙此道。尊重员工,让员工对企业有归属感,将企业打造为所有员工实现梦想的平台。优化业务流程,要让一线员工得到充分的支持协助,跨国企业迪斯尼和宝洁是典范,国内的海底捞火锅在餐饮业创造了奇迹,其优质服务的形象已成为所在城市的标杆。

  3、对合作伙伴一颗红心。当今商业竞争,不是发生在单个企业之间,而是供应链之间的竞争,单个企业做得好还不够,要求整个供应链上的企业大家都有竞争力。麦当劳创业之初,是美国上千家快餐店里不起眼的一个,当别的公司总部想尽各种方法从加盟商那里盘剥利润的时候,麦当劳的创始人讲“只有加盟商成功,我们才能成功,我们的主要任务就是帮助他们成功”。放弃利用高价供货赚钱,所有原料都已成本价供应加盟商,而且在选址、培训、广告方面悉心配合,终成世界快餐业巨头。

    4、对公众利益一颗红心。明智的企业家都眼光长远,都富有社会责任。当然这一点从商业角度也会赢得顾客信任和好感,顾客相信这样的企业不会骗人,不会为了短期利益丧失原则立场。江苏黄埔再生资源公司的陈光标对慈善事业不遗余力,是做企业先做人的典范,他的好人形象,他浮躁时代少有的财富观,也为他带来了广泛的名声和生意。

    综上所述,企业营销需要做到三厚四红,这是新时代的召唤,是知识经济和法制社会的必然要求。

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